金山網(wǎng)訊　一個(gè)烈日炎炎的下午，一位80多歲的老奶奶在子女的攙扶下，走進(jìn)工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)室的大門(mén)，她滿鬢白發(fā)，雙目無(wú)神，手里捏著公證書(shū)，好似還未從悲傷中走出來(lái)。經(jīng)過(guò)了解得知，老奶奶的老伴前段時(shí)間去世了，此次的到來(lái)是來(lái)處理遺產(chǎn)的各項(xiàng)事宜。

大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻聯(lián)系到運(yùn)營(yíng)主管，經(jīng)過(guò)研究公證書(shū)發(fā)現(xiàn)，老爺爺留下了14張存單還有一張銀行卡，卡上存有基金，密碼無(wú)人知曉，并且二人育有二子一女，也就是說(shuō)此次遺產(chǎn)繼承人有4人，4人均需到場(chǎng)簽字。

由于小兒子即將遠(yuǎn)赴新疆工作，奶奶此時(shí)焦急了起來(lái)，運(yùn)營(yíng)主管耐心安撫解釋，可以再出一份公證書(shū)代理辦理，這才稍有緩和。如此繁復(fù)的業(yè)務(wù)，要進(jìn)行多次掛失、重置密碼、銷(xiāo)戶的操作以及多次授權(quán)，運(yùn)營(yíng)主管與客戶商議時(shí)間，安排好柜臺(tái)配合，歷經(jīng)3個(gè)工作日，終于將爺爺?shù)倪z產(chǎn)處理完畢，老人的子女也知此次業(yè)務(wù)難度較大，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)妥善安排，耐心地解釋辦理，非常滿意，對(duì)于銀行人員專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)耐心服務(wù)連聲表示贊揚(yáng)。（陳歡）