“熱線一響，基層心慌”，一句調(diào)侃之語，道出不少基層干部的無奈。旨在便捷高效解決民眾訴求的“12345”，在某些情況下卻悄然變味，成為懸在基層干部頭上的“緊箍咒”。近日，臨沂12345在其官方微信公眾號上公開對不合理不合規(guī)的熱線訴求說“不”，調(diào)整考核周期至季度，并引入“容錯(cuò)率”機(jī)制。投訴熱線對不合理訴求說“不”，對于推動政府服務(wù)模式的優(yōu)化頗有啟示意義。

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