金山網(wǎng)訊　近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室一直堅持“客戶至上”的服務理念，高度重視外籍客戶的金融服務工作，讓包括外籍客戶在內(nèi)的廣大客戶在工商銀行感受到賓至如歸的服務體驗，切實展現(xiàn)國有大行良好的對外形象。近日，該行網(wǎng)點就遇到了一隊外籍船員，網(wǎng)點人員與這些外國友人積極溝通、迅速響應，高效解決了他們的煩心事。

某天下午，臨近下班，多名行色匆匆的外籍人士推開了工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室的大門，由于語言不通，這些外籍客戶看起來有些焦急。見此情形，現(xiàn)場主管立即走上前去了解情況，經(jīng)過一番耐心溝通，網(wǎng)點人員終于明白了這幾名客戶的需求。原來，這幾名來自菲律賓的客戶是遠洋航行的船員，這次來網(wǎng)點是想用美元兌換一些人民幣，在附近購買一些生活用品，同時因為啟航時間臨近，這幾位船員正擔心會不會影響返程時間。

了解到具體情況后，網(wǎng)點迅速響應、內(nèi)外聯(lián)動，將船員引導至有著豐富經(jīng)驗、業(yè)務熟練的“老師傅”面前，網(wǎng)點現(xiàn)場主管全程陪同，以自身扎實的英語口語能力同在場船員細致溝通，并輔助運用配備的翻譯機，盡可能全面掌握船員的業(yè)務需求。最終，在網(wǎng)點多崗位協(xié)同合作下，僅5分鐘左右便為到店船員完成了外幣兌換。在業(yè)務完成后，網(wǎng)點人員還貼心地為這幾位船員指引了附近的幾家購物商場，方便船員后續(xù)采購生活用品。（李博倫）