金山網(wǎng)訊 近日，一位老人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問，如若辦理自己配偶去世的財(cái)產(chǎn)繼承需要哪些相關(guān)手續(xù)。工作人員立即安撫老人坐下后，耐心地在空白紙張上寫明辦理死亡繼承業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，老人看了一眼，神情焦急地聲稱自己與去世多年的老伴的結(jié)婚證早已遺失，無法直接提供親屬證明。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀，告知老人可以去相關(guān)部門說明情況開具證明加且蓋公章后，其親屬證明即為有效。老人知曉后連聲道謝并聲稱自己會(huì)盡早開具證明來行辦理。

隨后，工作人員攙扶老人離開網(wǎng)點(diǎn)并囑咐小心慢行。然后，沒過幾分鐘老人再次折返網(wǎng)點(diǎn)，詢問是否有手機(jī)遺漏在網(wǎng)點(diǎn)，工作人員再三確認(rèn)后，老人手機(jī)沒有遺漏在網(wǎng)點(diǎn)，老人神色慌張地說自己在來時(shí)的公交車上還看過手機(jī)，工作人員于是立即撥通了老人電話，接電話的是網(wǎng)點(diǎn)就近派出所的工作人員，原來老人手機(jī)遺漏在公交車上，被好心人撿到后送去了附近派出所。老人聽后如釋重負(fù)，對(duì)我行細(xì)致且熱情的服務(wù)連聲稱贊和道謝，承諾后續(xù)將把所有資金存入我行。

幾日之后，老人拿到了相關(guān)證明材料來到網(wǎng)點(diǎn)，再次對(duì)該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示認(rèn)可，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)查詢，老人去世老伴在該行的資產(chǎn)金額小于五萬元，符合小額繼承流程規(guī)定，隨后老人再將他行資金共二十余萬元存入大額定期，并對(duì)該行的優(yōu)質(zhì)耐心的服務(wù)連聲表示感謝。

在繁忙的金融市場(chǎng)中，銀行服務(wù)不僅是金融交易的橋梁，更是連接銀行與客戶情感的紐帶。多年來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行始終致力于提供卓越的服務(wù)，以滿足客戶多樣化的需求。鎮(zhèn)江丹陽西門支行地處城郊，附近商鋪聚集，回遷居民眾多，且以老年人居多，因此，定期存取、死亡繼承、到期換卡等業(yè)務(wù)屢見不鮮。（徐雅婷）