金山網(wǎng)訊 為深入踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民服務(wù)理念，工行鎮(zhèn)江丹徒支行認(rèn)真貫徹落實總行關(guān)于開展工行驛站“驛啟新生活”系列主題活動的要求，借助“工行驛站”特色載體深入開展“驛啟新生活”系列主題活動，將服務(wù)落到細(xì)處、落到實處，進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民的社會形象與服務(wù)口碑。

守好一方陣地，提供情緒價值

“歇歇腳、充充電、上上網(wǎng)、喝喝水”是工行驛站不變的初衷，作為廳堂的共享服務(wù)區(qū)域為戶外勞動者及社會公眾提供便利與關(guān)懷。為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警提供飲水設(shè)施、手機充電、無線上網(wǎng)等服務(wù)，為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡、休息座椅、輪椅、雨傘等基礎(chǔ)便民設(shè)施，進(jìn)一步暢通適老化服務(wù)渠道，同時便民服務(wù)箱內(nèi)備有應(yīng)急藥品、針線包、血壓計、溫度計，滿足應(yīng)急情況的處理需要。該行有機結(jié)合金融知識普及宣傳月活動，向到店客戶宣傳存款保險、防范非法集資、征信保護(hù)、反詐等金融知識，提示個人信息保護(hù)、用卡安全、投資理財要通過正規(guī)渠道選擇與自身風(fēng)險承受能力相匹配的產(chǎn)品，提高公眾反洗錢意識和能力。依托“工行驛站”增強客戶黏性，讓客戶感受更有溫度更接地氣的服務(wù)。

把握節(jié)日時點，建立情感紐帶

濃情六月，“粽”情端午，該行抓住傳統(tǒng)佳節(jié)有利契機，夯實企業(yè)家客群基礎(chǔ)，拜訪財富客戶、私銀客戶、頭部商戶、重點合作企業(yè)，為他們送去節(jié)日祝福并推薦資產(chǎn)配置計劃，推薦優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，公私聯(lián)動打破產(chǎn)品壁壘，深挖客戶潛力助力業(yè)務(wù)發(fā)展。在溝通中了解到很多客戶子女今年參加中考或高考，于是該行順勢借力“工行驛站”推出的“驛啟追夢路”考試季助考關(guān)愛服務(wù)，介紹《下一站，大學(xué)》系列助力高考直播活動，特邀國內(nèi)知名擇校和志愿填報專家在手機銀行工銀直播間推出涉及備考擇校志愿填報心理咨詢輔導(dǎo)等方面的考生服務(wù)關(guān)愛課程講座，以及在手機銀行推出的畢業(yè)季系列視頻，提供留學(xué)、求職、職場能力提升等實用技能講座及財商教育講座，積極拓展客戶家庭圈朋友圈，提升品牌知名度，實現(xiàn)多元化觸客。

提供便民服務(wù)，樹立品牌形象

該行堅持“以客戶為中心”，為方便企業(yè)員工辦理工資卡、社保卡二換三，加強對外來務(wù)工人員的關(guān)心關(guān)愛，組建外拓團(tuán)隊走進(jìn)某建筑公司，送教上門普及金融知識，服務(wù)先行，順勢營銷，做好個人養(yǎng)老金、信用卡等產(chǎn)品的營銷滲透，工作人員手把手教工人們使用手機銀行，介紹手機銀行集轉(zhuǎn)賬、查詢、理財于一體的功能，足不出戶就可以解決大部分金融問題，極大提高辦理效率。介紹手機銀行的“節(jié)節(jié)候新”品牌系列主題活動，做任務(wù)領(lǐng)取微信立減金。該行志愿者團(tuán)隊積極參加當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門、政府部門組織的防范非法集資集中宣傳日活動，走進(jìn)人流量密集的區(qū)人民廣場，結(jié)合“工行驛站”打造的“驛啟成長路”主題，向在場帶孩子玩耍的寶爸寶媽們大力推薦萌娃卡、寶貝成長卡，加快寶爸寶媽客群拓展增效。

該行將持續(xù)盤活活動資源，線上線下齊發(fā)力，從實際出發(fā)為客戶提供更多情感關(guān)懷、金融服務(wù)、資訊服務(wù)，傳播金融正能量，展現(xiàn)大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（劉琪慧）