金山網(wǎng)訊　客戶在體驗銀行的金融服務(wù)時，除了看得見的柜面、廳堂，還有一個看不見的運營支撐，讓金融服務(wù)得以高效運轉(zhuǎn)。在南京銀行鎮(zhèn)江分行，運營管理部就是這樣一支隊伍，他們始終以“優(yōu)體驗、控風(fēng)險、降成本、展柔性”為目標(biāo)，以數(shù)字金融為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)科技賦能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深入推動流程優(yōu)化和運營轉(zhuǎn)型重點工作，全力打造“以客戶為中心”的運營交付品牌，為提升分行運營后臺管理能力和風(fēng)險管理水平奠定了堅實基礎(chǔ)。

據(jù)了解，南京銀行鎮(zhèn)江分行運營管理部內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)管理部、科技數(shù)據(jù)部、運營中心三個部門，并在運營中心下設(shè)集中作業(yè)團(tuán)隊、信用業(yè)務(wù)運營團(tuán)隊、運營監(jiān)督團(tuán)隊等三個團(tuán)隊。近年來，南京銀行鎮(zhèn)江分行運營管理部一直在業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化、賬戶服務(wù)、隊伍建設(shè)、后臺集中優(yōu)勢發(fā)揮以及科技運維保障等多個方面進(jìn)行了全面的迭代優(yōu)化。部門先后多次獲得分行先進(jìn)集體、品牌宣傳先進(jìn)單位、培訓(xùn)工作先進(jìn)單位，總行運營條線綜合管理優(yōu)秀單位、政策執(zhí)行優(yōu)秀單位、團(tuán)隊管理優(yōu)秀單位、后臺管理優(yōu)秀單位等榮譽(yù)稱號，部門人員也先后獲得總行鑫講師30強(qiáng)、鑫微課30強(qiáng)、科技大賽二等獎、流程提升比賽一等獎，總分行先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀共青團(tuán)員等數(shù)十項榮譽(yù)。

在提高效能方面，來自該部門的呂晨深有感觸。早在2021年，該行運營管理部上線資產(chǎn)類業(yè)務(wù)運行共享項目，共計上收放款審核、合同審核、合同集中用印、合同確認(rèn)、押品錄入、征信查詢、授信材料掃描、授信材料歸檔、合同面簽、電子權(quán)證出入庫、抵押信息復(fù)核等集中作業(yè)職能。該項目在堅持風(fēng)險控制的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，實現(xiàn)風(fēng)險閉環(huán)管理，釋放客戶經(jīng)理生產(chǎn)力。

該行運營中心集中作業(yè)團(tuán)隊自2016年成立以來，秉承“運營集約化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)控集中化、管理精細(xì)化”的工作理念，持續(xù)上收票據(jù)業(yè)務(wù)、同業(yè)專營、貸款發(fā)放、押品保管等數(shù)十種高風(fēng)險業(yè)務(wù)操作。在加速產(chǎn)能方面，該部門的陳晨作為集中作業(yè)團(tuán)隊的一員，正著力發(fā)揮后臺集中運營的能力，有效緩解一線網(wǎng)點柜面壓力，為分行各項業(yè)務(wù)落地提供有力的服務(wù)支撐保障。

以科技賦能，該行推進(jìn)項目研發(fā)，成功上線了多個系統(tǒng)平臺，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。同時，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，提升數(shù)據(jù)治理意識，嚴(yán)防新問題發(fā)生，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效數(shù)據(jù)支撐。

同樣來自該部門的李智慧介紹，該行打造“場景金融”科技賦能專項推動機(jī)制，組織召開多場全行性會議統(tǒng)一共識，前往基層網(wǎng)點開展科技需求調(diào)研和場景金融案例宣導(dǎo)，編制科技賦能與流程管理重點工作交辦清單，督促引導(dǎo)各條線管理部門、各支行共同推進(jìn)科技賦能，切實發(fā)揮場景金融在批量獲客、增強(qiáng)合作黏性、助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的優(yōu)勢和作用。去年科技賦能工作中，該行榮獲年度“鎮(zhèn)江市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融科技工作先進(jìn)單位”稱號。

在運營轉(zhuǎn)型方面，該部門積極配合總行資產(chǎn)業(yè)務(wù)運營共享項目的優(yōu)化調(diào)整，主動思考和作為，力求實效。通過完善資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理、優(yōu)化配套管理模式、配合后臺系統(tǒng)上線以及積極推進(jìn)流程管理等多項措施，有效提升了運營效率和客戶滿意度。

在隊伍建設(shè)方面，南京銀行鎮(zhèn)江分行運營管理部也取得了顯著成果。通過健全條線培訓(xùn)體系、強(qiáng)化講師隊伍培養(yǎng)以及創(chuàng)新條線競賽形式等多項措施，全面提升服務(wù)質(zhì)效，挖掘團(tuán)隊潛能，為分行的運營管理工作注入了新的活力。

值得一提的是，在今年的總行“學(xué)習(xí)文化節(jié)”評比活動中，南京銀行鎮(zhèn)江分行運營條線的“鑫運星”教研組榮獲了總行2023年度“匠心教研組”稱號，這充分體現(xiàn)了該部門在運營管理和培訓(xùn)方面的卓越成果。

“這一系列轉(zhuǎn)型舉措和成果，都將為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。”南京銀行鎮(zhèn)江分行運營管理部負(fù)責(zé)人竇海波表示，未來，該行還將深耕科技賦能體制機(jī)制建設(shè)，著力發(fā)掘場景金融創(chuàng)新項目和業(yè)務(wù)契機(jī)，做實做好數(shù)字金融大文章。（俞佳融）