金山網(wǎng)訊 在經(jīng)濟全球化的大背景下，非居民客戶的業(yè)務(wù)需求不斷攀升且更加多元化。近日，工行鎮(zhèn)江分行成功運用遠程在線模式“柜面通”，為首位外籍客戶高效辦理了更改護照業(yè)務(wù)，開啟了非居民客戶服務(wù)的新篇章。一直以來，工行鎮(zhèn)江分行始終致力于為非居民客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服，此次業(yè)務(wù)辦理更是積極適應(yīng)市場需求、不斷優(yōu)化服務(wù)模式的重要實踐。

據(jù)介紹，為更好地提高業(yè)務(wù)辦理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，工行推出了全新業(yè)務(wù)模式——柜面通，將客戶自主操作與遠程團隊在線視頻指導(dǎo)相結(jié)合，減少網(wǎng)點柜面服務(wù)壓力。當客戶線下發(fā)起相應(yīng)業(yè)務(wù)需求后，遠程團隊迅速對接，啟用遠程在線指導(dǎo)功能，一對一為客戶提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)。

“這種新的辦理模式非常便捷高效，工作人員的指導(dǎo)也很專業(yè)、耐心，讓我在短時間內(nèi)就解決了護照更改的問題。”對此，客戶對該行創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式、流暢的語言溝通以及專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)給予了高度認可與評價。（徐賈琦 耿業(yè)宏）