近年來，各地各部門貫徹《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》等中央文件精神，推出了大量政務(wù)服務(wù)改革舉措，方便群眾在家門口就近辦事，一個個政務(wù)服務(wù)窗口之變，展現(xiàn)著改革為民的生動實踐，是新思想引領(lǐng)新時代改革開放的生動注腳。

“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的提檔升級，是彰顯審批制度改革和數(shù)字化改革融合成效的具體體現(xiàn)，是政務(wù)服務(wù)發(fā)展進入深化效能階段、打造好辦易辦升級的必然選擇，需要技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的深度融合。

政務(wù)服務(wù)是服務(wù)型政府的抓手，既是評價一個地區(qū)營商環(huán)境的重要指標(biāo)，也關(guān)乎民眾的幸福感和滿意度。從推進線下辦事“只進一門”，到推進線上辦事“一網(wǎng)通辦”，再到推進企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，各地加快政務(wù)服務(wù)提檔升級、提質(zhì)增效，帶給人民群眾實實在在的獲得感。近年來，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，全國多地不斷推出新舉措，如，江蘇持續(xù)推進企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新加強規(guī)范統(tǒng)籌融合，持續(xù)打造一流營商環(huán)境，取得了明顯成效；鐵路部門從優(yōu)化購票體驗、提供便民服務(wù)到大力推行國鐵、地鐵安檢互認(rèn)等方面入手，全面提升旅客的出行體驗，以高效、貼心、務(wù)實的服務(wù)，真正把工作做到群眾心坎里，寫好利企便民新答卷。

習(xí)近平總書記指出：“我們要深刻認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)在國家管理和社會治理中的作用”“提高政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平”。政務(wù)服務(wù)窗口，是社會治理的神經(jīng)末梢，直接關(guān)系一項項改革舉措的落地落實，關(guān)系國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

一條熱線、一根網(wǎng)線，在互聯(lián)網(wǎng)深刻改變社會治理方式的新形勢下，高效辦成一件事，政務(wù)服務(wù)窗口成為提高治理效能的窗口。在現(xiàn)行數(shù)字化改革的基礎(chǔ)上，國務(wù)院部門要加快整合本領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺以數(shù)據(jù)接口等方式對接聯(lián)通，推動“條塊”系統(tǒng)更好融合互通。發(fā)揮數(shù)據(jù)資源共享在提升基層治理能力、服務(wù)企業(yè)和群眾等方面的作用，推動國務(wù)院部門數(shù)據(jù)按需向地方“回流”和“直達(dá)”基層。此外，不僅要打破部門壁壘、突破地域限制，也要倒逼干部守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，善于換位思考，在工作上變通，著力提速增質(zhì)，著力回應(yīng)群眾呼聲，實現(xiàn)“民有所盼、政有所為”，進一步提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感。

一分部署，九分落實。隨著一項項便民服務(wù)舉措呼之欲出，廣大人民群眾的幸福感和安全感顯著增強。因此，唯有不斷創(chuàng)新、大膽探索，讓便民服務(wù)的理念、制度和實踐深入每一個細(xì)小切口，才能讓政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境，并在更高的層次實現(xiàn)“服務(wù)型政府”的目標(biāo)。（李龍 蘇祥）