金山網(wǎng)訊 今年以來，鎮(zhèn)江諫壁支行堅決貫徹落實省分行黨委“一個底線一個目標一個體驗”中心工作任務，圍繞《夏季高質(zhì)量發(fā)展“百日”專項行動方案》，立足企業(yè)代發(fā)、街道社區(qū)客群，強化公私聯(lián)動，不斷提升網(wǎng)點社?？〒Q發(fā)量。截至7月15日，該行批量換發(fā)某對公單位社保卡131張，換發(fā)社保卡數(shù)量累計達到460張，在市行排名前列，在支行排名第一。

統(tǒng)一思想認識，強化組織推動

夏季高質(zhì)量發(fā)展“百日”專項行動開展以來，該行認真貫徹上級行決策部署，強調(diào)換發(fā)社?？ㄊ窃鲞M客戶關系、夯實存款基礎、提升產(chǎn)品滲透的重要手段，并利用夕會時間，組織員工學習掌握社?？〒Q發(fā)的相關知識和業(yè)務流程，督促員工將社?？〒Q發(fā)工作融入日常、抓在平時。同時，該行每日晨會通報社?？〒Q發(fā)進度，確保該類業(yè)務全員能做、全員會做，尤其該行網(wǎng)點負責人身先士卒、以身作則，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭拜訪轄內(nèi)單位、街道社區(qū)，確保社?？〒Q發(fā)工作高效推進。

明確服務模式，深入挖掘客源

該行實行“網(wǎng)點+企業(yè)+社區(qū)”的服務模式，一是網(wǎng)點員工抓好到店客戶的社保卡換發(fā)，做到勤張口，優(yōu)服務，針對網(wǎng)點老年客戶較多的情況，網(wǎng)點還提供了送卡上門服務，面對客戶的特殊情況特事特辦，使行動不便的老年客戶及時能夠換發(fā)新卡。二是廣泛聯(lián)系周邊社區(qū)，通過大數(shù)據(jù)篩選未換卡的居民，由網(wǎng)點員工逐戶電話聯(lián)系，積極推動居民換發(fā)。三是網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理主動“走出去”，加大對周邊企事業(yè)單位的營銷拜訪力度，推薦客戶辦理批量換發(fā)，促使社?？〒Q發(fā)迅速上量。截至7月15日，該行已辦理批量換發(fā)250戶。

開展綜合營銷，增強客戶粘性

該行利用此次社?？〒Q發(fā)契機，加力推進客戶的綜合化營銷服務。在客戶社保卡換卡后，積極向其營銷卡片激活、三方綁卡、個人養(yǎng)老金、手機銀行、三方存管、信用卡等等。該行網(wǎng)點員工格外珍惜到店換發(fā)社?？ǖ拿恳晃豢蛻?，在業(yè)務辦理過程中及時嵌入其他產(chǎn)品的推薦，不斷深挖客戶需求，提升客戶黏性，切實提高三代社?？〒Q發(fā)質(zhì)效。（臧瀟玲）