金山網(wǎng)訊 近日清晨，一位七旬老人在工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)華南支行門口早早地等待著，只見這位老人滿臉焦急，手扶墻壁不住地擦著汗水。夏日中伏天讓本就焦急的老人臉色看起來(lái)更加虛弱，此時(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還未到開門時(shí)間。提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的客服經(jīng)理恰巧看到這一幕便主動(dòng)詢問(wèn)老人，老人說(shuō)她只是想存?zhèn)€錢，沒(méi)曾想卡被吞了，把老人家急得夠嗆，現(xiàn)在感覺(jué)頭暈?zāi)垦！?/p>

了解這一情況后，客服經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，得知這一情況后網(wǎng)點(diǎn)人員立即開展應(yīng)急服務(wù)，攙扶老人將其請(qǐng)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)納涼，為其端來(lái)溫開水，緩解老人身體的不適，安排專人陪伴老人左右，時(shí)刻關(guān)注老人精神狀況。待老人身體不適有所緩解后安排專人專柜，耐心協(xié)助指導(dǎo)老人簽字辦理業(yè)務(wù)，最終快速為其辦理辦理吞沒(méi)卡取卡和現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)。

事后大堂經(jīng)理又引導(dǎo)客戶至ATM機(jī)前熱心的告知老人家ATM機(jī)存取款的操作流程和注意事項(xiàng)。暖心服務(wù)讓老人大為感動(dòng)，臨走時(shí)客戶連身道謝，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的熱心幫助表示非常滿意。（陳莉娟）