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2024-08-09 09:14

金山網(wǎng)訊 “你好,我們家遇到了困難,請(qǐng)問(wèn)可以幫助我們嗎?”近日一天臨近中午,工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)里如同往日一樣的繁忙,伴隨著一句顫顫巍巍的話語(yǔ),映入大堂經(jīng)理眼簾的是一位看上去十分滄桑的中年大哥,額頭上已掛滿了汗珠。大堂經(jīng)理及時(shí)上前耐心聽(tīng)取大哥的訴求。原來(lái),客戶的父親正臥病住在醫(yī)院里,時(shí)而意識(shí)清醒時(shí)而反之,但老人早已忘卻工資賬戶的密碼,現(xiàn)在家里急需這筆錢看病。

大堂經(jīng)理隨即上報(bào)了網(wǎng)點(diǎn)主任,網(wǎng)點(diǎn)主任耐心安撫了客戶的情緒讓他不要著急,同時(shí)安排兩名員工隨客戶去醫(yī)院上門服務(wù),后續(xù)為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)的兩名員工在醫(yī)院核實(shí)客戶父親的業(yè)務(wù)意愿并按完手印合完照后又帶著大哥風(fēng)塵仆仆地趕回網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。隨后在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,客戶發(fā)現(xiàn)老人還有一個(gè)存折賬戶,由于事先沒(méi)有說(shuō)清楚老人有兩個(gè)賬戶,所以在柜面只辦理好了其中之一。隨后客戶面露羞澀地又找到了網(wǎng)點(diǎn)主任說(shuō)明了情況,網(wǎng)點(diǎn)主任聽(tīng)后沒(méi)有任何怨言,安排好網(wǎng)點(diǎn)工作后,親自驅(qū)車協(xié)理財(cái)經(jīng)理陪客戶再次前往醫(yī)院,再次回來(lái)已是網(wǎng)點(diǎn)午休關(guān)門的時(shí)間。柜員此刻已等候客戶多時(shí),迅速為客戶辦理完成另一個(gè)賬戶的密碼重置和取錢業(yè)務(wù)。

困難得到了解決,客戶這時(shí)眼含熱淚顯得十分感動(dòng)又滿懷歉意,也許是不知如何表達(dá),只是一口一個(gè)謝謝并不斷說(shuō)道:“影響你們休息了,影響你們下班了,實(shí)在不好意思。”網(wǎng)點(diǎn)這時(shí)在場(chǎng)的所有人都微笑地告訴客戶:“這是我們的工作,我們應(yīng)該做的,不用這么客氣。” 如果單一次的服務(wù)沒(méi)有解決客戶的需求,那么我們便會(huì)竭力去做好第二次、更多次,這一直是我支行的服務(wù)理念,不怕麻煩,不留余力,以客戶為中心,為客戶開創(chuàng)一站式的服務(wù)體驗(yàn),打通金融服務(wù)的最后一公里,做老百姓身邊最貼心的銀行。(許雨昂)

責(zé)任編輯:耿業(yè)宏

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