金山網(wǎng)訊　為貫徹落實優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)的政治性、人民性，切實維護人民幣現(xiàn)金的法定地位，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底支付作用，工行鎮(zhèn)江丹徒支行積極開展“優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)鄉(xiāng)村行”活動，踐行“金融為民，支付為民”理念，助力營造和諧有序的現(xiàn)金支付服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)供給渠道

丹徒支行轄屬網(wǎng)點根據(jù)實際情況每日與分行金庫聯(lián)系溝通，保障現(xiàn)金供應以及中小面額現(xiàn)金備付。網(wǎng)點全員知曉零錢包以及網(wǎng)點備份情況，能快速引導客戶開啟便捷兌換。提供定制零錢包和非定制零錢包的多元化零鈔兌換服務(wù)，定制零錢包含200元及500元兩種規(guī)格由20元及以下面額的鈔幣組成供客戶自行選擇；非定制零錢包，根據(jù)客戶零錢券別需求隨時兌換，設(shè)置零錢包兌換專柜，于醒目位置張貼兌換專柜標識，及時滿足客戶需求，零錢包即來即兌的高效服務(wù)獲得客戶點贊。

加強現(xiàn)金服務(wù)運營保障

強化ATM現(xiàn)金保障，科學制定裝卸鈔計劃，確?，F(xiàn)金自助服務(wù)連續(xù)運營，加強設(shè)備日常維護，加大巡檢、監(jiān)控力度和頻次，保障設(shè)備正常運行。完善應急預案，快速響應卡鈔、吞卡、賬務(wù)差錯等異常問題。為靈活滿足客戶個性化零鈔需求，該行積極采取上門兌換、外拓兌換、預約兌換等多元化服務(wù)方式，為客戶及周邊商戶提供便利化零錢兌換服務(wù)，今年以來累計為周邊商超提供硬幣兌換5萬余枚，有效提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗。

優(yōu)化重點場景服務(wù)水平

為持續(xù)做好涉老涉外現(xiàn)金服務(wù)，該行建立彈性化服務(wù)機制，針對網(wǎng)點老年人較為集中的特點以及在每月的15號至20號養(yǎng)老金發(fā)放前后，加大中小面額現(xiàn)金投放，提供百元鈔和零輔鈔相結(jié)合的“養(yǎng)老金專屬零錢包”，積極為老年人提供現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)先窗口和綠色通道，提升老年客戶的現(xiàn)金服務(wù)能力，為支取養(yǎng)老金提供便利，同時網(wǎng)點配備老花鏡、急救箱、拐杖、輪椅、無障礙通道等適老化設(shè)施。做好外幣現(xiàn)鈔備付和服務(wù)，安排精通外語的工作人員值守大堂，與柜面做好服務(wù)聯(lián)動，助力溝通“零障礙”，加強引導為外籍客戶提供高效便利的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，讓外籍客戶“不見外”。

加大現(xiàn)金服務(wù)宣傳力度

該行因地制宜組織開展宣傳活動，結(jié)合外拓職場服務(wù)，深入周邊社區(qū)商圈代發(fā)單位開展宣傳支付便利化、人民幣相關(guān)知識、整治拒收人民幣等優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)活動，擴大現(xiàn)金服務(wù)宣傳覆蓋面和觸達率，通過發(fā)放宣傳折頁和現(xiàn)場答疑方式，旨在讓小區(qū)居民、企業(yè)職工和零售、餐飲、超市等商戶充分認識到人民幣是法定貨幣，拒收人民幣是違法行為，堅決維護人民幣法定地位，提倡商戶在店鋪醒目位置張貼“支持現(xiàn)金支付”標識，大力推廣工行零錢包兌換服務(wù)，告知客戶可通過手機銀行app、網(wǎng)點電話進行預約，支持線上預約、線下兌換，做到即來即兌，鼓勵多種支付方式和諧發(fā)展，滿足群眾多元化支付需求。（劉琪慧）