金山網(wǎng)訊 “謝謝你們，真的太感謝你們了！如果沒有你們的幫助，我這筆錢一定追不回來了。”近日，一位客戶在工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室大廳內(nèi)，激動地握著工作人員的手，連聲道謝。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)日，一位客戶焦急地來到丹徒支行營業(yè)室，工作人員熱情的詢問他辦理什么業(yè)務(wù)，他掏出手機打開短信說：“剛剛才發(fā)的工資沒過多久就扣了340元，為什么工行要扣我卡里的錢。”工作人員了解到客戶的情況后，主動安撫客戶情緒，隨即將其帶至回單機打印當(dāng)日流水。明細(xì)顯示此筆是與一APP里某保險簽訂的免密自動扣款。工作人員詢問客戶是否在購買過保險，客戶慌亂地說：“我從來沒有買過保險啊，怎么會有保險扣費，這可怎么辦呀？”工作人員迅速反應(yīng)，客戶一定是在APP里誤點了選項，便指導(dǎo)客戶撥打客服電話將此事說清，最后成功將全部金額退還至客戶卡里，客戶也在工作人員的指導(dǎo)下取消了免密自動扣款協(xié)議。最后客戶笑著走出了營業(yè)大廳，并對該行的熱情、貼心、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示高度贊賞，尤其對工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中所給予的耐心幫助表示由衷感謝。（孔楊葉）