金山網(wǎng)訊 市域治，百業(yè)興。黨的二十屆三中全會對健全社會治理體系作出詳盡部署，勾畫出自治、法治、德治相結合的“善治”圖景。今年以來，市市域指揮中心以數(shù)字支撐、從細處落筆、行利民之事，堅持“眼睛向下”找問題、“腳步朝下”找辦法，將人民對美好生活的向往變?yōu)榭梢娍筛械默F(xiàn)實。

“高分”解難題惠民生

一棵古樹“家”在何方？一棵高約40米的大樹自然生長，破壞了原有的圍擋，給車輛行人通行埋下安全隱患。接到情況反映，12345熱線立刻派單，多家單位均表示不在自己管理范圍。市市域指揮中心隨即將問題納入疑難工單處置流程，尋根溯源、研判分析、多方溝通，最終得到市水利部門的支持，問題圓滿解決。

群眾的關切點，就是12345熱線的發(fā)力點。市市域指揮中心充分發(fā)揮12345熱線的紐帶作用，進一步優(yōu)化體制機制，切實提升服務水平。今年3月，江蘇省“民生智慧聽”一體化服務平臺投入使用，打破了以“二次評價”作為部門辦理12345工單最終結果的評判標準，釋放出“切實解決訴求比限時辦結更為重要”的信號。設立跟蹤督辦崗，對不滿意工單、疑難工單及推諉訴求跟蹤督辦，建立熱線業(yè)務人員與工單承辦人員“雙向學習”機制，提高問題解決率。今年1-7月，鎮(zhèn)江12345熱線共受理訴求69萬件，按時辦結率97.21%，辦結滿意率98.35%。

“最后一米”直達心坎

一個投訴排水問題的熱線工單已辦結，為何又收到相關投訴？鎮(zhèn)江高新區(qū)綜合治理局工作人員打通“最后一米”，聯(lián)合街道社區(qū)實地查看，終于弄清投訴企業(yè)不僅要求對方解決排水問題，還要求賠償因修復排水導致圍墻倒塌的費用。兩家企業(yè)誰也不肯讓一步，造成“鄰里關系”緊張。鎮(zhèn)江高新區(qū)綜合治理局、蔣喬街道牽頭組織兩家企業(yè)再次協(xié)商，講事實、擺依據(jù)，最終雙方冰釋前嫌。

鎮(zhèn)江高新區(qū)將這種深入基層現(xiàn)場、直達矛盾中心，唯細唯實解決問題的方法稱為“一線工作法”。 線上解決不了的矛盾移交到線下矛盾糾紛調處服務中心，通過設立的12345線下調解窗口解決，這一創(chuàng)新做法成為矛調中心多元調解的重要方式。目前，各市（區(qū)）8個矛盾糾紛調處服務中心、61個鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）矛盾糾紛調處服務中心全部投入運行。1-7月，全市“一站式”矛盾糾紛調處服務中心共受理矛盾糾紛8872件，調處8288件，調處成功8253件。遇到矛盾，老百姓既可以向網(wǎng)格員或村（社區(qū)）干部反映，通過調解委員會調解，也可以前往“一站式”矛盾糾紛調處服務中心尋求幫助，還可以直接撥打各地矛調中心辦公接待電話或者12345便民服務熱線反映。“網(wǎng)格化管理+精細化服務+信息化支撐”的社會治理和公共服務體系有了具象化體現(xiàn)，“線上+線下”聯(lián)動融合的治理模式為幸福生活“添磚加瓦”。

“一張網(wǎng)”賦能城市安全

今年7、8月間，高溫、暴雨、狂風等天氣情況頻現(xiàn)，考驗著市市域指揮中心的反應能力。中心人員堅守崗位，充分發(fā)揮“一網(wǎng)統(tǒng)管”聯(lián)動指揮體系功能，為城管、交通等部門拓寬隱患排查、信息匯聚、快速響應渠道，確保各項調度工作運轉高效、順暢銜接。已匯聚的全市4萬多路視頻監(jiān)控，重點對主要道路和廣告牌進行視頻巡查，為全市戶外空間安全工作提供更多保障。

當前，市域社會治理現(xiàn)代化指揮平臺正加快建設，今年底將完成基礎平臺、中臺體系、數(shù)字體征等數(shù)字底座系統(tǒng)的搭建以及指揮中樞系統(tǒng)的建設。隨著網(wǎng)格化治理平臺、矛盾糾紛調處平臺、12345熱線平臺、110接處警平臺等應用場景與指揮平臺全面融合，通過能力開放體系將物聯(lián)感知、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)治理等能力嵌入“一網(wǎng)統(tǒng)管”賦能城市治理，將提升城市風險防控能力和精細化管理水平。通過數(shù)據(jù)共享開放及應用，重構業(yè)務流程，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，基層少跑路”，推動社會治理提質增效。

《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》進一步明確了繼續(xù)全面深化改革，要錨定完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化這個總目標。號角吹響、戰(zhàn)鼓擂動，在新時代新征程上，市市域指揮中心堅持以高標準推動社會治理、民生服務更高效、更智能、更便捷，扛起使命擔當，在探索鎮(zhèn)江特色社會治理征途上乘勢而進，向市民交出高分答卷。（記者 張馳川 通訊員 高璐露）