呼出量大、效率高、聲音逼真，一個(gè)外呼機(jī)器人一天可撥幾千甚至上萬通電話

AI外呼系統(tǒng)成騷擾電話幫兇，應(yīng)如何治理？

本報(bào)北京9月1日電(記者劉小燕)“您好，咱們這里是首付13萬元的精裝修花園洋房，距北京市中心車程一個(gè)半小時(shí)，想邀請(qǐng)您詳細(xì)了解一下……”今天上午9點(diǎn)，家住北京市昌平區(qū)的郭女士接到一通歸屬地為廣東廣州的電話，接通后對(duì)方便直接開始了房產(chǎn)推介。不過，當(dāng)郭女士詢問項(xiàng)目具體位置在哪里時(shí)，對(duì)方則進(jìn)行了約1分鐘的推銷。“答非所問，而且我嘗試打斷，對(duì)方也沒有反應(yīng)，還是繼續(xù)念。”郭女士說，后來她才意識(shí)到自己遭遇了AI電話騷擾。

近年來，AI外呼技術(shù)發(fā)展日趨成熟，由于呼出量大、效率高、聲音逼真，被部分公司用于基礎(chǔ)的客情維護(hù)或營銷推廣。然而，頻繁且不分人群的外呼，卻讓消費(fèi)者不堪其擾，甚至侵犯個(gè)人隱私。

記者調(diào)查多家科技公司發(fā)現(xiàn)，AI外呼電話的音色、話術(shù)、號(hào)碼歸屬地以及攔截概率等均可以另外設(shè)置。“外呼號(hào)碼池非常大，一旦號(hào)碼被用戶標(biāo)記‘營銷推廣’，這個(gè)號(hào)碼就不會(huì)再啟用，同時(shí)對(duì)話術(shù)進(jìn)行調(diào)整。”某科技公司營銷員朱女士對(duì)記者說。同時(shí)，還有銷售人員透露，一個(gè)外呼機(jī)器人一天可以撥打幾千甚至上萬通電話。如果客戶有更多需求，可以用多個(gè)外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。

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