金山網(wǎng)訊 多年來，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室不斷拓展服務的廣度和深度，特別是關注老年群體的服務體驗提升，對特殊老年客戶開展上門服務，上門服務不僅打破了傳統(tǒng)服務的限制，更以高效、靈活的方式滿足客戶的金融需求。

近日，一位阿姨步履匆匆的來到丹徒支行營業(yè)室，她拿出郵寄卡片信封對工作人員說：“我母親的卡過期了，之前幫她申請了換卡不換號寄到家里，但是她本人中風不方便來這里激活，馬上要發(fā)退休金了，不激活這錢取不了這可怎么辦啊？”工作人員了解到客戶情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到老人的身體狀況和業(yè)務需求，工作人員記下了老人的聯(lián)系方式和地址，主動提出可為其提供上門服務辦理業(yè)務。

工作人員利用中午休息時間馬不停蹄地來到家中進行雙人核實的上門服務，在核實具體情況后，在合規(guī)的制度下，立即為老人進行了借記卡換卡不換號激活業(yè)務。服務完成后，客戶連聲表示感謝：“原以為會很麻煩的事情，銀行的同志們都幫我們想到了、做到了，真是解了我們的大難題，太謝謝你們了！”客戶對該行的熱情、貼心、高效、優(yōu)質服務表示高度贊賞，并對工作人員在業(yè)務辦理過程中所給予的耐心幫助表示由衷感謝。

鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室始終秉持著“客戶為尊，服務如意”的服務理念，主動為行動不便的老年人客戶提供上門服務，提升客戶服務體驗，解決客戶的燃眉之急，將溫暖服務帶到客戶身邊。（孔楊葉）