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為群眾算好“時間賬”

2024-09-08 17:48 來源:泰州新聞網

9月5日,江蘇基層高頻事項“一平臺辦理”在徐州、淮安、揚州、鎮(zhèn)江、泰州5個設區(qū)市的26個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)同步上線。至此,基層高頻事項“一平臺辦理”改革試點實現了全省設區(qū)市全覆蓋,標志著這一全國首創(chuàng)的改革舉措已取得實質性突破,將有效為基層減負賦能。

“高效辦成一件事”,把政務小窗口作為改革突破口。政務服務窗口是優(yōu)化政務服務、高效辦成一件事的重要一環(huán),也是檢驗干群關系和營商環(huán)境的試金石。以前,基層辦事服務大廳窗口有十幾套業(yè)務系統(tǒng),網絡不互通、數據不共享,窗口人員需要登錄不同系統(tǒng)有時還需要切換不同網絡、配置專用電腦。如今,只要一個賬號和密碼,不用再切換系統(tǒng),即可辦理多個部門的30項高頻事項,“一窗受理、綜合服務”,而且所有服務“全省統(tǒng)一標準”,避免了事項清單線下線上“兩張皮”、辦理標準地區(qū)不一致等問題。從實效上看,注重改革引領和數字賦能雙輪驅動,讓服務精準對接基層工作節(jié)奏和群企實際需求,為群眾算好“時間賬”,就能既減輕基層“負擔指數”,又提升群眾“幸福指數”。

為群眾算好“時間賬”,離不開“數字賦能+場景創(chuàng)新”。此次基層高頻事項“一平臺辦理”改革,首創(chuàng)“條融塊合、敏捷服務”新模式,僅通過小幅改造、接口對接、頁面集成等方式,就完成了省垂系統(tǒng)和市級平臺對接,實現“網絡通”“用戶通”“應用通”“數據通”。辦事效率和便捷性的顯著提升,得益于后端強大的數據共享支持。今年1月,國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》,明確了首批13項重點事項清單。上海“渝快辦”App一鍵提交學生報名材料,簡化入學流程;京津冀建立“區(qū)域通辦”聯動機制;浙江“浙里辦”App提供相親服務“親青戀”……各地依托全國一體化政務服務平臺的數據支撐能力,對準群眾和企業(yè)的生活、經營“時間表”,開展技術攻關,解鎖政務服務的多樣化、個性化場景,讓企業(yè)和群眾實現辦事多元化、便捷化、高效化。

為群眾算好“時間賬”,需要下足調查研究的功夫。習近平總書記強調:“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務單位都要把為民服務工作搞好,要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務,提高服務水平。”群眾對服務時間的差異化需求,不斷倒逼基層職能單位調整服務模式。只有尊重規(guī)律、掌握政策,吃透上情、摸清下情,才能有的放矢、合理規(guī)劃時間,實現精準高效為民服務。要在思想上繃緊弦,嚴守紀律規(guī)矩、樹牢群眾觀念,面對群眾熱情誠懇、耐心細致;要在行動上拉滿弓,堅持不懈在深化、內化、轉化上下功夫,熟練掌握數字化工作流程和內容,防止本領恐慌;要在落實上鉚足勁,充分利用平臺環(huán)節(jié)整合、表單歸并、材料共享,提供多時段線上指導服務,避免群眾來回跑、反復跑,以高效率有效消除“服務時差”,切實為辦事群眾節(jié)省時間。

最近兩年,如何讓群眾少跑腿,一次性、就近把事情辦完,成為許多公共服務部門的努力方向。從企業(yè)和群眾視角出發(fā),緊盯群眾急難愁盼問題,對辦事流程進行革命性重塑和機制改革,以“指尖減負”“數據跑腿”推動數據共享,實現辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化,就能提升行政效能,最大限度利企便民,以高效治理促進基層工作有效落實,激發(fā)經濟社會發(fā)展內生動力。(明高揚)

責任編輯:鄧宇

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