金山網(wǎng)訊　自助智能設備使用可以實現(xiàn)提升客戶服務體驗和提高業(yè)務辦理效率。今年以來，工行鎮(zhèn)江揚中揚子東路支行積極推廣智能化服務，不斷總結業(yè)務狀況，采取多項措施引導客戶熟悉、依靠智能設備，提高了客戶服務效率，優(yōu)化了客戶體驗。三季度以來，該行智能設備使用率達到70%，高于全行目標值。

加強學習，熟練掌握

通過晨會，該行網(wǎng)點主任帶領全員學習智能設備相關培訓資料，并且進行實地操作。在實際工作中，大堂經理廣泛了解智能設備能夠辦理的業(yè)務，深度挖掘智能設備的業(yè)務種類。對業(yè)務進行歸類總結，制作成小本子，員工在工作中能快速準確的識別客戶到自助智能設備進行辦理。

加強關注，積極引導

大堂經理持續(xù)關注每位到店客戶，主動詢問辦理什么業(yè)務，積極進行引導。把可以在自助設備上辦理業(yè)務的客戶第一時間引導到自助設備上辦理，引導客戶快速在智能設備上辦理業(yè)務，讓客戶感受到智能設備辦理業(yè)務的便捷性，提高客戶的滿意度。

總結經驗，班后培訓

大堂經理對每天在智能設備上辦理的業(yè)務進行分類，對在智能設備上辦理業(yè)務遇到的問題進行總結，通過每天每周的總結提高業(yè)務能力。同時該行利用班后的時間進行培訓，讓全體員工了解智能設備包含的業(yè)務范圍以及需要注意的事項。（姚華蕾）