金山網(wǎng)訊　工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行始終秉持“金融為民”的初心，以堅(jiān)定的信念和務(wù)實(shí)的行動(dòng)，譜寫著金融服務(wù)新的篇章。9月份，該行舉辦“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”金融教育宣傳活動(dòng)，全力守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。

強(qiáng)化制度建設(shè)，夯實(shí)權(quán)益保護(hù)根基

一是建立健全消保制度體系。該行建立了完善的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，在營(yíng)銷推廣階段，規(guī)范營(yíng)銷行為，杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售等不良行為。明確營(yíng)銷人員的職責(zé)和行為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)督和管理，確保營(yíng)銷活動(dòng)合法、合規(guī)、真實(shí)、準(zhǔn)確。在售后服務(wù)階段，建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶的投訴和建議。對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類管理，明確處理流程和時(shí)限，確保客戶的問題能夠得到及時(shí)有效的解決。二是明確責(zé)任與考核機(jī)制。該行以經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)評(píng)價(jià)為框架，對(duì)各機(jī)構(gòu)、各部門的消保工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，推動(dòng)形成事前高效協(xié)調(diào)、事中有效管控、事后監(jiān)督有效激勵(lì)的工作流程和機(jī)制，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

貫徹金融為民，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一是實(shí)行業(yè)務(wù)辦理線上化。該行利用線上申請(qǐng)、在線征信授權(quán)、遠(yuǎn)程視頻面談、在線評(píng)估等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸業(yè)務(wù)的全線上簽約及資料傳遞，例如持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記+金融”模式，聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記中心打造直連系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程無紙化、電子化的抵押登記辦理及抵押權(quán)注銷業(yè)務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。二是大力支持鄉(xiāng)村振興。在鄉(xiāng)村振興的道路上，該行積極發(fā)揮金融優(yōu)勢(shì)，通過“興農(nóng)通”、“種植e貸”、“養(yǎng)殖e貸”等特色金融產(chǎn)品及服務(wù)，加大對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持力度。為農(nóng)民提供便捷的金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收致富。

強(qiáng)化教育宣傳，提高客戶防范意識(shí)

該行通過線上線下相結(jié)合的方式，向公眾普及金融知識(shí)、反詐防非常識(shí)以及理性投資理念等，重點(diǎn)突出防范非法金融活動(dòng)侵害、金融惠民利民措施等方面的宣傳，以提升金融消費(fèi)者和投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該行還在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融知識(shí)宣傳專區(qū)，擺放宣傳折頁、海報(bào)等資料，利用LED電子滾屏播放活動(dòng)宣傳標(biāo)語。利用工商銀行的官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，發(fā)布金融知識(shí)文章、短視頻、漫畫等內(nèi)容，以生動(dòng)有趣、通俗易懂的方式向金融消費(fèi)者和投資者傳遞風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控

該行注重對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)理念和合規(guī)教育，通過多種形式如觀看視頻、召開班后會(huì)等，將合規(guī)的觀念和意識(shí)滲透到每個(gè)員工、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中。促使員工在開展各項(xiàng)工作時(shí)能夠形成遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍，樹立正確的服務(wù)理念，在營(yíng)銷客戶的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)、合規(guī)、有效的服務(wù)，給客戶帶來安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)。該行還定期組織員工開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)和新上線的業(yè)務(wù)改革及時(shí)下發(fā)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)文件，并組織各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)。日常還通過電話、微信群等方式積極開展業(yè)務(wù)知識(shí)討論，及時(shí)解答員工疑問。針對(duì)新入行員工和新轉(zhuǎn)崗員工單獨(dú)開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并通過“傳、幫、帶”的形式，加快業(yè)務(wù)知識(shí)的傳輸，提升他們的業(yè)務(wù)水平，以便為客戶提供更專業(yè)、快捷的服務(wù)。（周彤）