金山網(wǎng)訊 “我母親身體不好住院了，現(xiàn)在急需這張工行卡里的資金支付醫(yī)藥費(fèi)。”不久前，一位客戶急匆匆地趕到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)后巷支行，著急地說(shuō)自己母親因住院無(wú)法親自前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的賠款已匯款至其母親的工行卡賬戶，但工行卡密碼已忘記，現(xiàn)亟需該資金支付醫(yī)藥費(fèi)。

該行工作人員在了解相關(guān)情況后，立即迅速啟動(dòng)了上門(mén)服務(wù)機(jī)制，立刻安排兩名員工帶著相關(guān)的資料，奔赴客戶所在醫(yī)院對(duì)接。病床前，工作人員始終面帶微笑，親切地與客戶交流，耐心解答疑問(wèn)，以專業(yè)的素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真核實(shí)客戶的身份信息，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性。

在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，工作人員始終保持著高度的專注和耐心，他們細(xì)心地指導(dǎo)客戶，逐一解釋每一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓客戶清楚地了解自己所辦理的業(yè)務(wù)?？蛻舯汇y行員工們的熱情服務(wù)所感動(dòng)，連連稱贊道：“沒(méi)想到銀行的服務(wù)這么周到，真是太感謝你們了！”

這次上門(mén)服務(wù)，不僅解決了該客戶的燃眉之急，也體現(xiàn)了工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著對(duì)客戶的承諾，讓客戶感受到了銀行的溫暖與關(guān)懷。（趙濤濤 耿業(yè)宏）