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南京銀行鎮(zhèn)江分行開展廳堂一體化融合專題培訓(xùn)

2024-10-29 16:04

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金山網(wǎng)訊 為有效提升網(wǎng)點運營主任廳堂統(tǒng)籌管理能力,實現(xiàn)柜員和服務(wù)經(jīng)理的主動融合和雙向奔赴,切實增強網(wǎng)點廳堂一體化試點工作成效,全力助推支行營銷產(chǎn)能提升,10月26日上午,南京銀行鎮(zhèn)江分行運營管理部組織開展了第一期廳堂一體化改革主題培訓(xùn)。該行各網(wǎng)點綜合柜員、服務(wù)經(jīng)理、運營主任及運營管理部相關(guān)人員參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)邀請了該行總行運營管理部業(yè)務(wù)骨干和韌臻文化公司外幣識假專業(yè)講師進行授課,培訓(xùn)內(nèi)容圍繞廳堂管理和外幣防偽開展。在廳堂管理專題培訓(xùn)中,培訓(xùn)老師結(jié)合學(xué)員課程問卷調(diào)研情況,從廳堂服務(wù)效能現(xiàn)狀、網(wǎng)點運營管理三要素、未來的變革與方向三個維度開展了培訓(xùn),培訓(xùn)過程中授課老師特別重視與學(xué)員在課程中的提問與情境式模擬互動交流,以拓寬學(xué)員們的工作思路,啟迪學(xué)員們積極思考,使學(xué)員們受益匪淺。在外幣防偽業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,培訓(xùn)老師重點對美元、日元等外幣的防偽特征進行培訓(xùn),同時在培訓(xùn)結(jié)束后進行了識假實操隨堂測試,進一步檢驗學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況、鞏固了柜員們的學(xué)習(xí)成果。最后,南京銀行鎮(zhèn)江分行運營管理部總經(jīng)理竇海波進行工作提示:一是希望大家學(xué)有所得,學(xué)有所獲,在廳堂服務(wù)實踐中得以運用;二是希望大家認識當(dāng)前形勢,主動融入大勢,順應(yīng)改革,在廳堂一體化改革探索中同頻共振;三是希望分行運營條線各級管理人員提前謀劃,貼近一線,在運營資源統(tǒng)籌優(yōu)化上建言獻策,切實彰顯運營價值貢獻。

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通過本次培訓(xùn),支行廳堂內(nèi)外密切協(xié)同、互助互補的理念進一步深入人心,廳堂人員的服務(wù)能力與水平也得到了進一步提升。接下來,南京銀行鎮(zhèn)江分行廳堂一體化改革將致力于持續(xù)增強服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗,協(xié)同推進,為推動該行及鎮(zhèn)江地區(qū)的金融高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。(呂晨)

責(zé)任編輯:耿業(yè)宏

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