金山網(wǎng)訊 為進一步為客戶提供更加便利、高效的線上線下金融服務體驗，工行鎮(zhèn)江句容支行根據(jù)運營改革工作安排，持續(xù)開展預約取號和到店客戶服務登記引導，做好客戶資源調(diào)配，積極推廣改革服務新模式。

夯實業(yè)務基礎，做好培訓宣傳。該行各網(wǎng)點利用晨會、夕會等時間段開展預約取號和服務登記的業(yè)務培訓，使網(wǎng)點人員能夠精準掌握操作流程，提高服務效率。同時根據(jù)下發(fā)的網(wǎng)點完成數(shù)據(jù)，查找并分析推廣過程中的難處，改善工作落實中的薄弱環(huán)節(jié)。網(wǎng)點采取對經(jīng)常來的老客戶進行重點宣傳方式，讓部分客戶先開始體驗線上預約服務，以點帶面，廣泛開展宣傳工作。

優(yōu)化人員配置，做好廳堂引導。該行優(yōu)化人員配置，充實廳堂力量，積極做好到店客戶的引導服務，指導客戶體驗預約取號的新模式。網(wǎng)點利用客戶等待時間，主動向客戶宣傳線上預約取號功能。大堂經(jīng)理通過指導客戶如何使用手機銀行，同時向客戶介紹預約取號的優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶先預約、再到店的習慣，提高服務效率，提升客戶體驗。

識別客戶需求，做好產(chǎn)品推介。預約與服務登記為客戶提供了“一站式”服務體驗。句容支行積極做好到店客戶服務引導和分流，通過個人及對公服務登記，做到客戶需求精準識別，實現(xiàn)服務的個性化與高效化，做實產(chǎn)品精準推薦和客戶營銷轉介，提升網(wǎng)點服務效率，挖掘新模式下網(wǎng)點服務與營銷的聯(lián)動協(xié)同效應，賦能網(wǎng)點提質(zhì)增效。（王璐 耿業(yè)宏）