工行鎮(zhèn)江揚中揚子東路支行多措并舉提升“柜面通”服務效能
金山網(wǎng)訊 今年以來,工行鎮(zhèn)江揚中揚子東路支行積極推廣“柜面通”設備的服務,不斷總結業(yè)務狀況,提高了客戶服務效率。三季度以來,該行智能設備使用率達到30%,高于全行目標值。
迅速響應,調(diào)試設備
自上級行相關工作部署以來,該行快速響應,安裝并調(diào)試設備,全面推進“柜面通”業(yè)務發(fā)展,利用班前、班后時間學習新的操作流程,適應新的操作習慣。
加強學習,積極引導
該行利用晨會帶領全員學習“柜面通”的相關培訓資料,讓員工熟練掌握柜面通的相關業(yè)務。同時大堂經(jīng)理持續(xù)關注每位到店客戶,主動詢問辦理什么業(yè)務,積極進行引導,讓客戶感受到“柜面通”業(yè)務的便捷性和高效性。
總結經(jīng)驗,班后培訓
大堂經(jīng)理對通過“柜面通”辦理的業(yè)務進行分類,對需要注意的點進行總結。通過每天每周的總結提高業(yè)務能力,以便以后能更加快捷的讓客戶辦理完業(yè)務,同時該行利用班后的時間進行培訓,使得全體員工都能感受到“柜面通”業(yè)務的方便。(姚華蕾)
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