近日，文化和旅游部發(fā)布首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》。這對推動全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

新發(fā)布的標準包括旅游信息咨詢服務的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。新標準對2014年西班牙牽頭的《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》國際標準進行了修訂，在很多方面都有明顯的優(yōu)化，更注重可持續(xù)發(fā)展和人文關懷。不僅對標準適用對象進行了拓展，對服務內(nèi)容進行了充實，同時還增加了線上旅游咨詢服務的要求。此外，新標準還增加了2個附錄，涉及環(huán)保節(jié)能、文化和自然遺產(chǎn)保護，以及為特殊群體提供無障礙服務等方面。

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