金山網(wǎng)訊 2024年11月19日上午，家住南京玄武區(qū)的張女士帶著年邁的母親開車行經(jīng)句容，沿路順道在工行句容支行營業(yè)室門口停下想為其母親辦點(diǎn)業(yè)務(wù)，大堂吳經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到老人下車似乎腿腳不便，立即推著輪椅來到老人面前，將老人推進(jìn)銀行，詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，張女士告訴吳經(jīng)理其母親想辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，考慮到老人行動(dòng)有所不便，自助設(shè)備辦理人臉識別不予通過，吳經(jīng)理協(xié)助老人在叫號機(jī)上取了號。到號的時(shí)候，貼心將老人推到現(xiàn)金柜臺前。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”經(jīng)辦柜員小任熱情地詢問老人，但老人因說話不太利索，幾番表述似乎都不是很準(zhǔn)確，張女士代為表達(dá)，老人又覺得女兒說得不夠準(zhǔn)確，在大堂吳經(jīng)理一遍一遍與老人確定業(yè)務(wù)意愿后，經(jīng)辦小任快速地為老人辦理完業(yè)務(wù)并指導(dǎo)老人對所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)并簽名。全程暖心的陪伴和服務(wù)得到了母女倆一致的好評，當(dāng)老人掏出自己口袋里的糖果與大堂經(jīng)理和經(jīng)辦柜員分享時(shí)，在場的所有人都露出了欣慰的笑容。

予人玫瑰，手留余香，這僅僅是該行日常服務(wù)中很小的一個(gè)片段。近年來，該行將提升老年群體服務(wù)水平，關(guān)注老年客群服務(wù)體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件水平落到實(shí)處。一方面，聚焦老年客戶金融服務(wù)場景，通過完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便利服務(wù)區(qū)，設(shè)置無障礙通道、便民服務(wù)箱、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等設(shè)施提升老年群體業(yè)務(wù)辦理舒適度；另一方面，對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，讓老年客戶放心、安心。同時(shí)，也可對有需求的老年人提供上門服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。（任育葶）