金山網訊 根據(jù)人民銀行發(fā)行中國京劇藝術普通紀念幣的各項要求，工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行作為指定兌換網點之一，在11月19日至11月25日期間，穩(wěn)步推進紀念幣兌換工作，獲得了廣大客戶的一致稱贊。

提前準備，設立專柜。該行由于特殊的商圈地理環(huán)境，平日客流量居多。為保證兌換時間與工作效率，該行安排指定人員在三號窗口開設紀念幣兌換專柜，并在進門處貼上引導標識，簡化客戶排隊流程。同時該行提前利用晨會的集中時間，對員工進行紀念幣兌換要點的講解、應對突發(fā)情況的學習，使員工做到心中有序，行動無誤。

優(yōu)化服務，提升形象。此次紀念幣兌換工作不僅是完成好上級部署任務的要求，更是一次自我形象的生動展示。面對不同需求的客戶，廳堂人員高效分流，通過分發(fā)機器取號紙和手工取號紙，引導紀念幣兌換客戶與其他業(yè)務客戶有序辦理。在等待人員較多時，廳堂員工熱心提供飲用水、手機充電線等服務，安撫客戶焦急情緒，提升廳堂溫度。

內外聯(lián)動，助力營銷。本次兌換紀念幣活動面向各行各業(yè)人員，聚集我行與他行客戶，這正是一次推廣優(yōu)質產品的好時機。在客戶等待及辦理業(yè)務時，廳堂人員聯(lián)動柜臺人員向客戶細致介紹我行個人養(yǎng)老金、公眾號綁卡、信用卡、理財?shù)炔煌a品，挖掘客戶潛在需要，推動營銷落地。（高嘉翊）