金山網(wǎng)訊 近日，客戶蔣先生來到工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行自助ATM機具上取款，但由于卡片卷曲，無法塞入ATM機，該網(wǎng)點工作人員了解客戶的訴求后，及時安撫客戶情緒，并耐心指導(dǎo)客戶通過手機銀行掃碼功能順利成功取款。

為了便于客戶后期在ATM取款，工作人員耐心向其推薦了工行線上借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)，通過手機銀行指導(dǎo)客戶線上下單申請更換舊卡片，選擇網(wǎng)點領(lǐng)取的方式。3天之后客戶收到了卡片已寄送至網(wǎng)點的短信，便持舊卡和身份證來網(wǎng)點領(lǐng)取了新卡。

該網(wǎng)點工作人員過硬的業(yè)務(wù)能力，便捷高效暖心的服務(wù)，使客戶體驗到了滿分的服務(wù)，得到了客戶的高度贊譽，客戶表示該網(wǎng)點的服務(wù)讓其十分滿意，有賓至如歸的感覺，非常放心將存款存在工商銀行。（顏歡）