金山網(wǎng)訊 近日氣溫驟降，一名有著地方口音的中年男性急匆匆的走進(jìn)工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中八橋支行，卻因客戶語速過快，一時讓人難以理解。大堂經(jīng)理遂將客戶領(lǐng)到休息區(qū)，遞上一杯熱水，在客戶情緒穩(wěn)定之后，終于知曉客戶訴求。

原來客戶剛跟著施工隊到附近工地上班，本想周六在旁邊的村鎮(zhèn)銀行ATM機(jī)取出提前預(yù)支的2000元用作生活費(fèi)時，卻沒有取出現(xiàn)金。因周末網(wǎng)點(diǎn)不對外營業(yè)，客戶周一上班這才急匆匆趕來尋求幫助。大堂經(jīng)理聽完客戶描述后，先讓客戶打印當(dāng)日明細(xì)，顯示“圈存轉(zhuǎn)出”，對方賬戶顯示的是客戶取款卡的卡號。大堂經(jīng)理指引客戶查詢電子現(xiàn)金余額，卻發(fā)現(xiàn)電子現(xiàn)金余額為0。

大堂經(jīng)理將情況告知運(yùn)營主管，引導(dǎo)客戶前往柜臺辦理。經(jīng)過一番請教后，終于找到問題所在。原來客戶在跨行取款時，因他行操作界面與我行不同，客戶未看清界面選項導(dǎo)致將“現(xiàn)金取款”誤選成“現(xiàn)金圈存”。隨后，柜員通過-電子現(xiàn)金差錯處理菜單成功處理該筆交易，并幫客戶取出2000元現(xiàn)金。客戶看著手里實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金，握著工作人員的手表示感謝。（石楠）